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实话未必要实说

前不久,一位老同志去世,我和同事们正在殡仪馆布置灵堂,这时,一位朋友打电话问我在哪儿,说他和女友想请我吃顿饭,我随口说了一句:“我正在殡仪馆布置灵堂呢,今天没空,改天吧!”事后,这位朋友对我好一顿埋怨:“我本想告诉你我要结婚的事,你却说你在布置灵堂,真是晦气!以后遇到类似的事情,你别把话说得那么直白,让人听了心里特别不舒服。”武汉卡耐基
我当时辩解道:“本来就是晦气事儿,我实话实说还有错啊?”朋友对我讲:“有时候啊,实话未必要实说,你不能变化一种说法,让别人自己去领会?”听完朋友这番话,我深有感触,是啊,有些大实话,直言不讳地说与换种说法再说,效果明显不同。
悲观的话乐观地说
在企业界流传着这样一句话:成功有时是装出来的。这不是戏言,这代表了一个人面对危机时的心理状态,所谓“成也心态,败也心态”。
席卷全球的金融危机,给企业造成了巨大压力。为了降低成本,不少企业选择了辞退员工,弄得人心惶惶,加之一些中小企业资金短缺,纷纷倒闭,到处笼罩着悲观情绪。面对这种严峻局面,张经理泰然处之,在员工大会上,人们没见到他悲观的情绪,反而被他积极乐观、充满激情的一番话深深鼓舞:“各位同仁:这次金融危机,我们厂也在劫难逃啊。有些客户,甘愿付违约金也不履行合同,周围不少同行都倒下了,但我向大家承诺,不裁员、不减薪,我们要坚定信心,我相信,过了冬天就是春天。少一个竞争对手,就多一分突围的希望。大难当头,更需要我们风雨同舟,和衷共济,‘危’中寻‘机’,转‘危’为‘机’,大家有没有信心?”
“有!”听完张经理这一席话,大家顿时来了精神。
有时,左右我们情绪的不是事件本身,而是我们面对事件所表现出来的心态。眼看着同行纷纷倒闭,万马齐喑,四面楚歌,张经理心里十分清楚,如果形势继续恶化,自己的企业也撑不了多久。但此时此刻,如果实话实说,势必影响员工斗志,以至影响企业的生存与发展。这时,他抛出一组对比强烈的句子,表达了自己坚定的信心,“过了冬天就是春天。少一个竞争对手,就多一份突围的希望……‘危’中寻‘机’,转‘危’为‘机’……”,让员工感受到“风景这边独好”的乐观信息,给大家带来新的希望。
纠错的话婉转地说
春节期间,我们一行几人到杨老师家拜年,杨老师热情地为大家沏了一壶茶,我呷了一口茶说道:“嗯,这茶口感不错,杨老师,这是从哪儿弄的碧螺春?”见很多人在场,杨老师并没有先正面回答我的提问,而是与大家闲聊几句,然后了无痕迹地谈到我所关心的话题:“过年了,我向你们推荐一种好茶。看见这茶没有?它和碧螺春一样属于半发酵茶,它的泡制程序和工艺也与碧螺春大同小异,且味道都差不多,但保健功能要略胜一筹,如果不看茶形,只品茶香,就连专家都难区分呢。”说着,他拿了一盒精品铁观音推到我面前。
顿时我心里明白了,杨老师明知我品错了茶,想纠正我的错误,但为了不让我当众出丑,又不便实话实说,于是,就有了一番对制茶工艺、茶味、茶形的论述。最后一句“如果不看茶形,只品茶味,就连专家都难区分”,给我一个十分体面的台阶下。
“宽容别人是对自己心灵的释放。”在谈话过程中,即使是口若悬河的演讲家,也难免出现口误或者言语不当的时候。这时,有人会直截了当地纠正别人的口误,或者干脆针锋相对地予以反驳,以显示自己高明,其实,还有另外一种处理办法,那就是纠错的话婉转地说,这样会彰显你的睿智与品格,从而为你的人格魅力加分。无论是家长对孩子,还是领导对部属,或是朋友对朋友,当别人讲话发生口误时,请大家不要当众纠错,因为这样会置人于难堪的境地,建议您不妨把话说得婉转一点。
沉重的话轻松地说
用轻松的语言表述一些沉重的话题,对于缓解紧张情绪具有举足轻重的作用。
曹俊到德国读研,按惯例每周给家里打一个电话,然而这一周打电话回家,接电话的却是保姆,她在电话里闪烁其辞,曹俊觉得不对劲,急忙拨通老爸的手机,询问家里出了什么事,曹总轻松地对儿子说道:“没什么大事,你老妈进修理厂大修了一下,现在发动机已经恢复正常,再过几天就回家啦,你放心吧。”原来曹俊妈妈住院做了一个心脏搭桥手术,老两口商量好不告诉儿子,免得他在国外分心。曹俊听老爸说话语气很轻松,一颗悬着的心终于踏实了。
曹总深知儿子对父母的感情,本来母亲生病住院是一个沉重的话题,如果实话实说,身在异乡的儿子一定会着急伤心,于是,他用一连串比喻将这一沉重的话题轻松地表述出来,把住院比喻成“进修理厂”,把搭桥手术比喻成“大修”,把心脏比喻成“发动机”,通过这种方式给儿子减压,使他紧张的情绪“软着陆”,这种轻松的语言表达,承载着一份浓浓的亲情,而表现的却是一种谈话的技巧。
当然,进什么山唱什么歌,见什么人说什么话。对那些“揣着明白装糊涂”,或者“榆木脑袋不开窍”的对象,就需要打开天窗说亮话,实话实说,不然,就有可能产生误解,或被别有用心的人刻意曲解,从而导致不良后果。
【培训目的】
通过二十个不同主题的当众讲话训练,帮助学员消除当众讲话的紧张怯场心理,增强 有效沟通力,提高演讲能力,展示自己的思想,给听众留下良好深刻的印象;同时还可以培养我们积极开放的性格、正向的思维能力,增强自己的影响力和领导力。
【报名咨询】
卡耐基(中国)教育培训中心:
官方网站:卡耐基, www.knjchina.net
学校地址:武汉市武昌区街道口阜华大厦B座2007(武汉群光广场旁)
联系电话:400-022-0502,027-87605098,027-51339070,027-87859608
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