主页 > 当众讲话 >

为什么你的道歉会加深矛盾

谁都会说错话,做错事。给别人造成了伤害,如果及时向对方承认自己的错误,真诚道歉,就能获得别人的谅解。可是有的人犯错后向人道歉,不仅没有解决问题,反而加深了矛盾。为什么呢?
于程程因为私下见了邵雪梅的客户,两人发生了纠纷,至今都差不多一个星期了,两人还没跟彼此说话。作为两人共同的好友,林鹏看在眼里,急在心里,有意撮合两人和好。林鹏分别找到两人,做了大量的工作,希望两人以友谊为重,及时解决问题。并且跟于程程说清楚,她私自见邵雪梅的客户,有错在先,希望她能跟邵雪梅道歉。于程程答应了。这天,于程程约邵雪梅在一家咖啡厅见面。看到于程程态度的转变,邵雪梅非常高兴,欣然前往。然而,坐下来后,于程程却对邵雪梅说:“关于客户的问题,是我做得不对。我对公司的制度不是很了解,之前不知道不能乱动他人的客户,请你理解。”邵雪梅非常高兴,刚想接话,于程程接着说:“我这人吧,从来没有低头跟别人道过歉。要不是林鹏多次找我谈,我今天也不会过来的。这么点小事,你不至于怀恨在心。人要有宽广的胸襟,不事事计较,才能保持快乐的心情。”邵雪梅听完,不高兴地说:“你是来向我道歉的,还是来教训我的?”
于程程去向邵雪梅道歉,本应是对自己错误的一次忏悔。然而,在她的话语里,透露出的歉意并非发自内心,而是源于他人的思想动员。而最后的话语中,强调让邵雪梅保持宽容,从道德的层面去绑架她,以让她原谅自己。这样的道歉主次不分,遮掩问题的实质,缺乏对人最起码的尊重,怎么能获得对方的谅解呢?
陈新误会了赵爽,以为赵爽向领导告状。最后,事实证明赵爽的清白,陈新向赵爽道歉说:“真的对不起,是我主观臆断了,造成了误会。也真巧,你从领导办公室出来,领导就叫我进去,批评我一顿,我就怀疑你。而且,那件事我和你说过,而且告诉过你要保密,领导知道了,难免你也有嫌疑,再说,你又是领导的亲戚,也有可能向他反映公司的情况。所以,我就认定是你。真是太巧了。请你原谅我的主观。”赵爽说:“你怎么说话呢?我是领导的亲戚,就随便向领导打别人的小报告吗?”
陈新的道歉毫无诚意,一直在强调巧合。从客观的几个条件来解释自己的误会是情有可原的,为自己的错误百般开脱。其中,又说到赵爽是领导的亲戚,给赵爽扣“打小报告”的帽子。怎能不让赵爽生气。犯了错误,就老老实实反省自身,不找客观原因。这是一个态度问题,你总找理由辩解,别人怎么能相信你的诚意,相信你认识到了错误呢?
于丽华说话不注意,导致张静和一位客户发生了摩擦,最后业务合作没有谈成。公司张总严厉批评了于丽华。于丽华也认识到了自己的错误,她向张静表示歉意:“我这人快言快语,说话不注意,给你惹了麻烦,实在对不起。”张静很大度地表示:“没关系,你也别太自责。”于丽华话锋一转,就诉起苦来:“唉,因为这事,张总很生气,批评我的时候很严厉,说的话很难听。我给他留下的坏印象,肯定会影响以后在公司的发展,同事们也都因为这事,对我有了看法,我以后在公司得夹起尾巴做人。不就说了两句不该说的话吗?谁能不犯点错误,至于这样吗?怎么这么倒霉呢?”张静本来想安慰于丽华,可是听了这番话,顿时变了脸:“你这是自作自受。”
于丽华犯了错误,使张静受到损失。她在道歉中强调的是自己所受的影响,对张静没有一句安慰的话,仿佛自己是个受害者,自己是无辜的。这不是道歉,而是发牢骚,别人怎么能原谅你呢?你犯了错误,受到不好的影响或者处罚,这是必须付出的代价,是你必须承担的责任。如果因此而抱怨,大发牢骚,说明你根本没有一颗愿意为自己的错误而承担的心,更谈不上对自己的错误有个正确的认识。带着这样的心态去道歉,只能让人更加讨厌你。
胡进和张学年是大学同学,胡进办了家印刷厂,张学年办了一家民办中学。每年都要印刷不少宣传资料和作业本,因为关系不错。张学年就把印刷业务交给了胡进。前不久,由于工作失误,印刷出现了问题,受到了恶评。胡进请张学年吃饭,在酒桌上胡进道歉:“我那些员工,你稍微放松一点,就出错,我已经把这次事故的负责人给开除了。出了这样的事,让你受了损失,我心里愧疚,但事情已经这样了,无法挽回,咱们翻过这一页,兄弟敬你一杯。接受我的歉意。咱们是一辈子的兄弟,别为此事闹不愉快。”张学年没说什么,他本来想只要胡进能对他的损失进行一些弥补,他还会继续合作。但胡进对此只字不提,张学年心寒了,从此再也不找胡进合作了。
胡进的错误给张学年造成了损失,胡进也认识到了自己的错误,但在道歉中只强调感情,说的是把此事了解,翻过这一页,而没有说一句对张学年的损失进行赔偿的话。这样的道歉你话说得再好听,别人也不会接受。你的错误给别人造成了损失,无论损失大小,都要主动表达弥补,而对方要不要你弥补那是对方的事。你要拿出应该有的态度。不能因为感情深就只字不提,那样再深的感情也会受伤。
道歉,是一项技术活,一个不擅长道歉的人,道歉之后,不仅没起到预期的效果,还会让彼此的关系恶化,偷鸡不成蚀把米。一定要以上为戒,道歉时不要出现以上错误,才能让自己的道歉话语说到对方的心坎上,赢回友谊。
【培训目的】
通过二十个不同主题的当众讲话训练,帮助学员消除当众讲话的紧张怯场心理,增强 有效沟通力,提高演讲能力,展示自己的思想,给听众留下良好深刻的印象;同时还可以培养我们积极开放的性格、正向的思维能力,增强自己的影响力和领导力。
【报名咨询】
卡耐基(中国)教育培训中心:
官方网站:卡耐基, www.knjchina.net
学校地址:武汉市武昌区街道口阜华大厦B座2007(武汉群光广场旁)
联系电话:400-022-0502,027-87605098,027-51339070,027-87859608
咨询QQ:1919048580,2243588675 
咨询QQ:1955977463,2831352792
来校路线:地铁2号线街道口站下车,B号出口出站
公交:18路, 59路, 66路, 510路, 518路, 519路, 521路, 536路, 564路, 576路, 581路, 583路, 593路, 596路, 601路, 608路, 728路, 804路, 806路, 907路

上一篇:演讲的技巧有哪些

下一篇:没有了

?

关于我们

短信留言
一键通话
在线咨询
返回首页
幸运飞艇1期5码计划